Visão do Supervisor

Speech Analytics

Últimos 30 dias · operação inteira · 12.483 ligações analisadas.

NPS
62
+4 vs período anterior
Sentimento cliente
58%
Sentimento agente
81%
Aderência script
87%
TMA
06:42
Ligações
12.483
Evolução do NPS (30 dias)
Sentimento Cliente vs Agente

Distribuição do Sentimento Final

20%
20%
60%

Transição de Sentimento

60%
20%
20%

Legenda

Iniciou Positivo e terminou Positivo
Iniciou Positivo e terminou Negativo
Iniciou Negativo e terminou Positivo
Iniciou Negativo e terminou Negativo
Iniciou Neutro e terminou Neutro
Iniciou Positivo e terminou Neutro
Iniciou Negativo e terminou Neutro
Iniciou Neutro e terminou Negativo
Falas do Cliente — top termos
religaçãoatendimentocontaboletodemoraparcelarvalorenergiaabsurdoesperatransformadorresolveuindignadarápidopéssimoluztécnicofaturaobrigadaajuda
positivo neutro negativo
Falas do Agente — top termos
atendê-lopesquisaresolverreligaçãosatisfaçãosr(a)boletoparcelamentoLGPDajudaraguardeinfelizmenteverificarcompreendoequipegravadatécnicoprotocoloobrigadoregistrar
positivo neutro negativo
Top motivos de contato
Falta de energia / oscilação4.120 · 33%
2ª via de fatura2.890 · 23%
Negociação / parcelamento1.880 · 15%
Religação1.240 · 10%
Troca de titularidade980 · 8%
Mudança de endereço620 · 5%
Outros753 · 6%
Monitoramento de script
Saudação padrão Enel96%
Identificação (CPF/UC)92%
Aviso LGPD / gravação78%
Demonstração de empatia71%
Oferta de canais digitais64%
Oferta de pesquisa NPS58%
Encerramento cordial93%
Ligações recentes analisadas
AtendenteMotivoDuraçãoSentimentoAderênciaNPS
Lucas R.Falta de energia07:14Negativo88%6Abrir análise →
Camila S.Titularidade09:02Neutro94%8Abrir análise →
Bot → Felipe M.Negociação12:47Neutro81%7Abrir análise →
Beatriz L.Religação05:30Positivo97%9Abrir análise →
Marcos T.2ª via04:11Positivo90%9Abrir análise →
Renata P.Oscilação tensão08:55Negativo70%4Abrir análise →