Análise de ligação

Maria Aparecida Souza · Falta de energia — Tijuca / RJ

Aderência ao script

60%

Sentimento médio cliente

17%

NPS estimado

Transcrição completa

00:00

AtendentePositivo

Enel Distribuição, bom dia! Meu nome é Lucas, com quem eu falo?

00:06

ClienteNegativo

Bom dia, Maria Aparecida. Tô sem luz aqui em casa faz mais de duas horas, isso é um absurdo!

00:14

AtendenteNeutro

Sinto muito pelo transtorno, dona Maria. Para sua segurança, esta ligação está sendo gravada conforme a LGPD. Pode me confirmar o número da unidade consumidora ou o CPF?

00:28

ClienteNeutro

É o CPF mesmo, 412908... a rua é Conde de Bonfim, 1240, Tijuca.

00:40

AtendenteNeutro

Localizei aqui. Confirmando: Maria Aparecida, UC 300458921, Tijuca. Vou verificar a ocorrência na sua região agora.

00:52

ClienteNegativo

Pelo amor de Deus, tenho um idoso em casa que usa oxigênio. Preciso saber quando volta.

01:05

AtendenteNeutro

Entendo a urgência. Identifiquei uma falha geral no alimentador da Tijuca, equipe já está em campo. Vou registrar prioridade médica no seu protocolo.

Itens do script

Saudação padrão Enel

Identificação do cliente (nome + CPF/UC)

Aviso LGPD / gravação

Oferta de pesquisa de satisfação

Encerramento cordial