Análise de ligação

Ana Carolina Rodrigues · Bot — 2ª via e negociação

Aderência ao script

Sentimento médio cliente

33%

NPS estimado

Transcrição completa

10:02

ClienteNeutro

Oi, preciso da 2ª via da minha conta

10:02

AtendenteNeutro

Olá Ana Carolina! Sou a assistente virtual da Enel. Encontrei aqui uma fatura em aberto de R$ 456,90 vencida há 32 dias. Posso te enviar o boleto?

10:03

ClienteNegativo

Não vou conseguir pagar tudo de uma vez agora. Tá apertado

10:03

AtendenteNeutro

Entendo. Quer que eu te conecte a um atendente para negociar um parcelamento?

10:04

ClienteNeutro

Sim por favor

Itens do script

Saudação padrão Enel

Identificação do cliente (nome + CPF/UC)

Aviso LGPD / gravação

Oferta de pesquisa de satisfação

Encerramento cordial