Análise de ligação

Rafael Mendes Carvalho · Troca de titularidade — Vila Madalena / SP

Aderência ao script

40%

Sentimento médio cliente

50%

NPS estimado

Transcrição completa

00:00

AtendentePositivo

Enel São Paulo, boa tarde! Aqui é a Camila.

00:05

ClienteNeutro

Oi Camila, preciso colocar a conta de luz no meu nome, acabei de alugar o imóvel.

00:12

AtendenteNeutro

Claro! Esta ligação é gravada. Pode me passar seu CPF e a unidade consumidora na conta antiga?

00:22

ClienteNeutro

CPF 118554, e a UC é 710992344.

00:30

ClienteNeutro

Quais documentos vocês precisam?

Itens do script

Saudação padrão Enel

Identificação do cliente (nome + CPF/UC)

Aviso LGPD / gravação

Oferta de pesquisa de satisfação

Encerramento cordial