Área do Supervisor
Lista de atendimentos
Todos os atendimentos da operação Enel. Clique em qualquer ligação para conversar com o Aura sobre ela.
Atendimentos
28
Sentimento negativo
32%
Aderência média
76%
NPS médio
6.5
| Protocolo | Data | Agente | Fila | Canal | Motivo | TMA | Sentimento | Aderência | NPS | Status | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ENL-900000 | 01/06 · 07:00 | Beatriz Lima | Comercial | Falta de energia | 03:00 | Negativo | 55% | 2 | Escalado | ||
| ENL-900731 | 02/06 · 08:11 | Marcos Tavares | Religação | Telefone | 2ª via de fatura | 04:17 | Positivo | 68% | 9 | Resolvido | |
| ENL-901462 | 03/06 · 09:22 | Renata Pires | Cobrança | Telefone | Negociação / parcelamento | 05:34 | Neutro | 81% | 8 | Resolvido | |
| ENL-902193 | 04/06 · 10:33 | Jonathan Baliellas | Suporte | Religação | 06:51 | Negativo | 94% | 5 | Resolvido | ||
| ENL-902924 | 05/06 · 11:44 | Felipe Moraes | Comercial | Telefone | Troca de titularidade | 07:08 | Positivo | 62% | 9 | Resolvido | |
| ENL-903655 | 06/06 · 12:55 | Mobcall Bot | Religação | Bot | Oscilação de tensão | 08:25 | Neutro | 75% | 8 | Resolvido | |
| ENL-904386 | 07/06 · 13:06 | Rodrigo Nunes | Cobrança | Mudança de endereço | 09:42 | Negativo | 88% | 4 | Resolvido | ||
| ENL-905117 | 08/06 · 14:17 | Patrícia Gomes | Suporte | Telefone | Cobrança indevida | 10:59 | Positivo | 56% | 9 | Pendente | |
| ENL-905848 | 09/06 · 15:28 | Lucas Rocha | Comercial | Telefone | Falta de energia | 11:16 | Neutro | 69% | 8 | Resolvido | |
| ENL-906579 | 10/06 · 16:39 | Camila Souza | Religação | 2ª via de fatura | 12:33 | Neutro | 82% | 6 | Resolvido | ||
| ENL-907310 | 11/06 · 17:50 | Mobcall Bot | Cobrança | Bot | Negociação / parcelamento | 03:50 | Negativo | 95% | 4 | Resolvido | |
| ENL-908041 | 12/06 · 18:01 | Marcos Tavares | Suporte | Telefone | Religação | 04:07 | Positivo | 63% | 10 | Resolvido | |
| ENL-908772 | 13/06 · 07:12 | Renata Pires | Comercial | Troca de titularidade | 05:24 | Neutro | 76% | 6 | Resolvido | ||
| ENL-909503 | 14/06 · 08:23 | Jonathan Baliellas | Religação | Telefone | Oscilação de tensão | 06:41 | Negativo | 89% | 3 | Resolvido | |
| ENL-910234 | 15/06 · 09:34 | Felipe Moraes | Cobrança | Telefone | Mudança de endereço | 07:58 | Positivo | 57% | 10 | Pendente | |
| ENL-910965 | 16/06 · 10:45 | Aline Duarte | Suporte | Cobrança indevida | 08:15 | Neutro | 70% | 6 | Resolvido | ||
| ENL-911696 | 17/06 · 11:56 | Rodrigo Nunes | Comercial | Telefone | Falta de energia | 09:32 | Negativo | 83% | 2 | Escalado | |
| ENL-912427 | 18/06 · 12:07 | Patrícia Gomes | Religação | Telefone | 2ª via de fatura | 10:49 | Positivo | 96% | 10 | Resolvido | |
| ENL-913158 | 19/06 · 13:18 | Lucas Rocha | Cobrança | Negociação / parcelamento | 11:06 | Neutro | 64% | 6 | Resolvido | ||
| ENL-913889 | 20/06 · 14:29 | Camila Souza | Suporte | Telefone | Religação | 12:23 | Neutro | 77% | 7 | Resolvido | |
| ENL-914620 | 21/06 · 15:40 | Mobcall Bot | Comercial | Bot | Troca de titularidade | 03:40 | Negativo | 90% | 2 | Escalado | |
| ENL-915351 | 22/06 · 16:51 | Marcos Tavares | Religação | Oscilação de tensão | 04:57 | Positivo | 58% | 8 | Pendente | ||
| ENL-916082 | 23/06 · 17:02 | Renata Pires | Cobrança | Telefone | Mudança de endereço | 05:14 | Neutro | 71% | 7 | Resolvido | |
| ENL-916813 | 24/06 · 18:13 | Jonathan Baliellas | Suporte | Telefone | Cobrança indevida | 06:31 | Negativo | 84% | 5 | Resolvido | |
| ENL-917544 | 25/06 · 07:24 | Felipe Moraes | Comercial | Falta de energia | 07:48 | Positivo | 97% | 8 | Resolvido | ||
| ENL-918275 | 26/06 · 08:35 | Mobcall Bot | Religação | Bot | 2ª via de fatura | 08:05 | Neutro | 65% | 7 | Resolvido | |
| ENL-919006 | 27/06 · 09:46 | Rodrigo Nunes | Cobrança | Telefone | Negociação / parcelamento | 09:22 | Negativo | 78% | 4 | Resolvido | |
| ENL-919737 | 28/06 · 10:57 | Patrícia Gomes | Suporte | Religação | 10:39 | Positivo | 91% | 8 | Resolvido |